“物业，是房地产产品是否符合人民群众需求的首位“检验人”，其尤为关键的检验方式之一，在于深度参与涉及业主生活的各个环节，并与开发高效协同，这对于加强产品力和服务力、提升客户满意度具有特殊意义。”——引自网络热评
提及房地产，很多人都会第一时间想到碧桂园，而成立于1992年的碧桂园服务，在历经30年的稳健发展后，如今更是成为了碧桂园的一块金字招牌，截至2021年，碧桂园服务遍及中国31个省、直辖市、自治区及香港特别行政区的超过370个城市以及海外，合同管理总面积约为12.1亿平方米，为境内外约465万户业主及商户提供专业细致、值得信赖的社区服务。
以人为本
“5H”到“0.5幸福”，生活更美好
近年来，物业行业的发展正沿着“从保安看门到物业管理、从物业管理到物业服务”的方向不断延伸，物业服务日渐以人为本。在高速发展的今天，碧桂园服务始终在思考，如何赋予社区生活更多的想象空间，是否还能为业主带主来更多的可能。
早在2017年，碧桂园就率先提出了“5H”新理念，即Health(健康运动)、Happiness(欢乐童趣)、Heart(文化滋养)、High-tech(未来科技科技)、Hope（公益情怀），以这五方面内容作为缔造和谐幸福社区的标准。
秉持“急业主所急，想业主所想”、“一切以业主为中心”的服务理念，碧桂园服务依托强大的线下服务体系，整合社区商业资源，倡导“温度、精彩、情怀”的和美社区。在构建5H特色社区文化体系的过程中，继而提出“0.5幸福”社区文化价值主张——“每天，花0.5小时陪孩子学习玩耍；每天，花0.5小时陪家人吃饭聊天；每周，花0.5天结识邻居朋友，友邻互助；每周，花0.5天参与社群活动，精彩生活”。通过为业主提供温馨的社区氛围、精彩的社区活动和丰富的社群社交，致力让业主体验社区服务的美好，围绕业主不动产保值增值，提供业主信赖的全生命周期服务。
“一个温暖和睦的家一定要有烟火气、有仪式感。” 业主代表王溪竹曾表示，重视生活的幸福点滴，把日子过成艺术，才是家庭和美之道。在碧桂园服务的社区中，现已孵化数百个活跃的业主社群，每年开展超10,000场社区活动，业主社群已经成为碧桂园社区一道独特的风景线。
创新引领
“人性+科技”，生活更便捷
随着“大物管”时代的来临，“服务为王”已经从口号兑变为现实。碧桂园服务执行董事、总裁李长江在今年年初接受新华网记者采访时曾表示，碧桂园服务不能仅仅满足于过去的传统手段去提供服务，要用数字化科技，包括人工智能、机器人服务等方面，让业主感觉到更便捷、更安全。
为此，碧桂园服务颇具前瞻性地将“科技+服务”完美耦合，从传统的设施设备管理与维护的思维中跳脱出来，逐步通过数字化等科技手段，赋能社区服务与社区管理者一同改变社区发展的诸多问题，向住户提供“柔性服务”，打造数字化社区，实现数字化“变身”。
2021年年初，碧桂园服务基于自身的核心算法优势，与各大互联网科技巨头开展战略合作，推出物业数字化管理云平台——天石云平台，为物业管理装上一颗“智慧大脑”。该聚焦解决物企在管理能效、对客服务、社区增值上的痛点，建立系统化、一站式的物业管理解决方案，用数字化能力为社区带来更多的服务价值：从人车出入场景、设备维护、品质管理、人员调度、公区安防、收费缴纳、呼叫物业管家、数据分析等各个生活层面得到全面提升，推动行业转型升级。
目前，碧桂园服务已经在多个小区完成“智慧大脑”的落地布局。其中，在智能社区试点项目，碧桂园服务已实现综合门岗、单元门禁、设备房、监控中心4个经典场景的智能化。以“收费缴费”为例，碧桂园服务天石云收费系统将收费、支付、电子发票全业务流程打通，涵盖多种支付方式（业主APP移动支付，机器人收费相结合），具备服务百万业主的大数据云计算能力，能有效支撑海量数据的计算需求。该系统自推入市场以来，已经助力多个大中小物业企业实现了收费计费云管理，极大地提升了收缴费的运作效率和节省人工成本，也让业主们直观感受到了智慧物业的价值——便捷。
随着数字化能力的迭代升级，以及科技与物业服务场景的加速融合，碧桂园服务还自主研发其他各类物业工作系统和服务机器人。不久，服务机器人将在碧桂园服务的小区内完成落地试点，使小区成为真正意义上的数字化小区，让业主体验到更高效、更高质量的物业服务。
服务至上
“凤凰团队”，生活更安心
作为物业服务的主体，有这样一个团队一直活跃在碧桂园的社区之中：他们无论在哪里都会为业主送上一句亲切的问候，营造着温馨融洽的氛围，转动着打动人心的钥匙；他们始终微笑以对，鞠躬示礼，坚持细节，呈现最好的自己；他们坚持专业服务、跑步服务、微笑服务，不断提升服务品质，让每一位客户都感受到五星级的服务。
他们就是碧桂园的凤凰管家！
凤凰管家是碧桂园服务标志性的岗位，是在酒店式物业管理模式基础上推出的全新服务，承载碧桂园服务30年的发展和积淀，一脉承袭了碧桂园地产的“凤凰”精神内核。
在拥有凤凰管家的项目小区内，都会提供管家服务，会及时高效地为业主提供细心、快捷的服务，不管什么时候、忙或不忙只要一通电话、一个微信都会第一时间帮业主解决燃眉之急，真正做到急业主之所急，成为业主真正的好帮手。
后疫情时代，凤凰管家更成为广大业主的“定心丸”。2021年8月，扬州疫情爆发之时，千年古城被按下了“暂停键”，但是碧桂园的凤凰管家们却启动了“加速键”：主动核实健康码、行程轨迹，每天多次给小区公共区域及设施进行严格消毒，对小区内的出入人员及出入车辆进行登记和体温监测、扫码等工作，一次次的向业主沟通解释。面对业主们通过各个渠道反应的问题，管家们一直在用行动表明：“请放心，在此刻，我们会是大家的保障。”
“有他们在，我们觉得很安心。”这是广大业主的共识。在扬州天顺社区碧桂园服务的怡翠花园小区，业主们为买不到菜而担忧，得到消息后，碧桂园服务扬州分公司立刻安排来工作人员去核实情况，为小区内的业主进行了采买工作，在对采买食材瓜果进行了严格的消毒后，立刻挨家挨户的送到业主的门口。天气炎热，一次次的配送，一次次的奔跑，防护服内的成股汗水换来的是业主们纷纷称赞：“因为你们的辛勤付出，降低了病毒传播的风险，为物业人员的跑腿服务点赞！”
全心全力的付出，不仅收获了业主的赞誉，同时也获得了主管部门的嘉奖。碧桂园服务仪征分公司的赵宏霞经理就因在疫情工作中表现突出获得了市物业管理行业委员会的奖励。“我们的工作就是服务好广大业主，奖励是一种对我们工作的肯定，也让我们更有干劲。”赵经理表示，疫情期间，碧桂园的每一名物业服务人员都是全力以赴的“大白”，大家都用自己的不懈努力去回馈业主的信赖。“只有我们做好了周全的服务，业主们才能住的舒心、住的安心，业主的满意才是对我们最好的奖励。”
从2013年推出至今，凤凰管家不断升级，对提升业主满意度、诉求处理及时率以及业户关系维护发挥了十分重要的作用，释放出了极大的活力，已成为物业服务的核心力量。管家们一直秉承“服务成就美好生活”的初心，让“不负信赖，全心为您”的温暖深入每一位碧桂园服务业主心中，用有温度的物业服务，打造初暖心舒适的社区生活。
“急业主所急，想业主所想”，“一切以业主为中心”是对服务品质和客户体现的追求；创新科技，是追逐未来的步伐；凤凰管家，是服务质量和高效反映的保障。
碧桂园——服务，由此开始；焕新，由此开始；信赖，由此开始！
