绿城的“他她它”｜生活服务的进化论

8月22日，苏州百年工业遗存改造的时尚地标，第一丝厂M空间，迎来一场特殊的T台走秀。从服饰品牌到专业秀导，再到时尚代表、品牌评委，整套配置几乎就是一场标准时装周。  

唯一不同的是：模特不是人，而是宠物。

活动现场图 

这场名为「宠尚盛典·潮领姑苏」的苏州绿城首届星宠时装周，由苏州绿城多个核心项目联动呈现，这次以宠物为主角的时装秀，以其独特魅力，首次将宠物活动，推举到了一个全新的高度。

活动现场图 

不止是出圈，还带来了更深层次的思考：为什么绿城要给宠物办一场时装周？

如果把这件事放在苏州的城市语境里再看，就会发现，这场把宠物郑重送上T台的活动，恰恰是这家企业最自然的表达。

对于苏州绿城而言，宠物友好不是一句口号，而是产品设计的一部分。 

传统住宅产品的思考逻辑，大多围绕家庭核心人居角色展开：以男主人、女主人和孩子划分房间功能、规划社区配套。这套模式解决了基础居住功能，却也框定了家庭的想象边界，忽略当代家庭更多元的个体诉求与情感陪伴。 

而绿城则敏锐体察到了这份深层需求，在设计之初，就突破桎梏，转而将 “他、她、它” 全部纳入到空间、服务、运营的整体统筹中。

在绿城，每一位家庭成员都有自己的专属领地： 

【他】代表家庭里男性个体的精神诉求，可以是独处的兴趣角落、运动释放的场地、好友小聚的社交场景，“他”不止是家庭责任的承担者，也应有自我爱好与松弛空间； 

【她】指向女性的多元生活，不止囿于家务与居家，充分考虑到“她”的社交、美育、松弛放空，给到专属的情绪安放场景，尊重独立的个人喜好；

凤起潮鸣示范区实景

【它】代表陪伴型生命，也是有宠家庭的“家人”，绿城充分考虑到了这些特殊家人的活动、社交、玩耍需求，从产品设计阶段就将其纳入到规划之中。

凤起潮鸣示范区实景 

在绿城，家庭不再是单一标准化模板，“他” 的独处爱好、“她” 的精神自留地、孩子老人的个体情绪，还有 “它” 的嬉戏陪伴，共同拼凑成完整真实的日常生活。

这份以人为本、兼顾他、她、它的人居逻辑，并非空泛的理念主张，而是精准落地在苏州凤起潮鸣的硬核产品力之中。 

提起坐拥金鸡湖一面繁华，三面湖水“绝版半岛”的凤起潮鸣，许多人的印象是： 

85米长、9米高的凤起冕旒门庭，6045个景泰蓝旒珠串联的冠冕，溯源故宫博物院故宫博物院的青玉基座；

凤起潮鸣示范区实景

板块内首个曲面屏建筑，曲面铝板与定制曲面玻璃一体成型，辉映东方之门；约460米鸣凤堤串起1.2万方湖区，复刻平江九巷肌理的绣水街链接在地文化与国际化气质。

但更让凤起潮鸣与众不同的，是苏南绿城在经过上万份问卷、超千次上门深访、和三场思想共创会后，站在 “他、她、它” 的角度上，提炼出的“知享集、知心境、知己圈”三大人居价值体系：

所谓“知己”，并不是一句空泛的“客户就是上帝”，而是归回客户的真实生活，从空间设计就考虑到业主的全面需求。 

【知享集】六大主题空间，将雅集社交、家庭欢聚、优雅生活、身心颐和、圈层活力、自然探索融为一体。 

涵盖近20万方大城社区，2300㎡高端会所、超5000㎡全龄架空层、3000㎡社区商业和6000㎡滨水湖岸。

凤起潮鸣示范区实景 

泰诺健高端健身器械，瑜伽区、室内网球馆，满足业主日常健身与专项运动需求； 

凤起潮鸣示范区实景 

亲子儿童区，设有“奇趣王国”儿童乐园，让小朋友发挥天性自由探索； 

400㎡女王空间，配置下午茶、瑜伽、沙龙等功能，充分考虑到了“她”的独立空间需求。 

私宴厅、行政酒廊、棋牌室、茶室等，可容纳多人聚餐、品茗、棋牌，适合商务社交或家庭聚会。

凤起潮鸣示范区实景 

除此之外，还有画廊、青年影音剧场等，可实现小型演出、唱K、生日派对、文化活动、论坛开课等多种场景功能。

6000㎡滨水空间，自然禀赋市场罕见，让业主们下楼即可亲近自然，开展户外探索活动，享受自然之美。

凤起潮鸣示范区实景

如果说，【知己圈】是服务的载体，那么【知心境】就是服务的内核，国际白金管家、家人服务家人、高端资源引入，这套模式，不再是物业的单向输出，而是“家人与家人”之间的双向滋养。

国际白金管家授牌仪式现场

服务有温度，更有标准。 

由凤迎、凤栖、凤悦、凤荟、凤恒组成的「凤仪知己」五境服务体系，覆盖从踏入案场到入住后每一个生活场景，落地到了整整108项服务触点。

凤起潮鸣物业实拍 

凤迎：4V1迎候服务——管家、形象岗、指引岗、生活设计师四人团队提前15分钟列队等候。车辆停稳，车门轻启，掌心护于门沿。3秒微笑问候，1分钟内启动诉求处置。

凤起潮鸣物业实拍 

凤悦：随行儿童专人看护，长者有靠腰枕和老花镜，孕妇享有优先接待、温饮与低糖点心、动线优化缩短参观路线，宠物同样被当作宾客，宠物车、玩具、零食、便便袋、牵引绳一应俱全。

凤起潮鸣物业实拍

凤恒：签约不是终点，而是起点。定制蛋糕、无醇香槟、影像留念，让家族每一个重要时刻皆有迹可循。72小时内满意度回访，PDCA持续改善。 

今年6月，国际白金管家联盟正式授牌苏州凤起潮鸣，凤起潮鸣成为苏州首个获此授牌的项目，这一源自欧洲皇室管家血统的体系，多年来仅与全国百强物业及城市顶级人居项目合作，足见凤起潮鸣「知己」服务的含金量。

凤潮鸣物业实拍 

更重要的是，凤起潮鸣这套「知己」服务是可持续、可更新、可复制的。它不会因为换了个物业负责人，就被弃之高阁，这种意识、这种体系、这种标准会一直延续下去。 

高端资源引入，则使这套服务体系具备了向更广阔城市空间渗透的生命力，最终超越单个项目的物理边界，成为一种可进化的城市服务新范式。

在高端住宅的语境里，社群是一个被反复提及却鲜少被真正做好的概念。多数项目的社群运营停留在建个微信群、偶尔搞个活动的层面，缺乏持续性和体系感。 

凤起潮鸣的「知己圈」，则试图回答一个更根本的问题：一个高端社区的精神生活，应该长什么样？ 

知己圈的答案是：三大雅集 + 六大社群联盟。

三大雅集分别对应三种生活美学取向，茶道雅集、花道雅集、香道雅集，由专业老师带领，定期在会馆空间内举行。让一群志趣相投的人长期共修、彼此滋养的固定场域。参加者从陌生到熟识，从邻居变成知己。 

六大社群联盟则覆盖更为广泛：亲子、运动、宠物、阅读、艺术、美食。每一个社群都有固定的活动节奏和专属的组织者。

绿城业主活动实拍

开篇那场星宠时装周，不只是业内首次以此形式出圈的宠物活动，也是宠物社群联盟的一次集中亮相。从服饰品牌到专业秀导，从时尚代表到品牌评委，整套配置几乎就是一场标准时装周，其背后是宠物社群联盟长达数月的筹备和运营。

除了三大雅集和六大社群联盟，知己圈还承载着绿城多个IP级的社群活动。 

如绿城深耕多年的经典社区亲子IP「海豚计划」，让孩子们在专属体验课程中收获美好童年。

海豚计划实拍 

9月即将启动的「踢球去」城市社群运动，则将绿城的社群文化从社区围墙之内延伸到城市公共空间。 

写在最后 

今天高端住宅的竞争，已经从单点优势转向系统能力。产品力是入场券，服务力是分水岭，运营力是长期价值。 

当大多数项目还在比拼石材产地和会所面积时，凤起潮鸣已经悄然完成了一个更难的动作：

把产品、服务、运营、健康、审美、社群等多个层面织成一个闭环，重塑了一座城市的居住标准。